ЗАЧЕМ УДЕРЖИВАТЬ КЛИЕНТОВ? Почему удерживать клиентов выгоднее, чем привлекать новых? Вместе с командой собрали для вас несколько доказательств. По данным Marketing Metrics, а также Gartner Group:  Если увеличить показатель удержания покупателей всего на 5%, это может спровоцировать рост прибыли на 25-95%!  Потребители все меньше доверяют рекламе, поэтому привлечение нового клиента стоит в 5-25 раз дороже, чем удержание существующего.  Вероятность повторной покупки у новых клиентов — 5-20%, а у постоянных — 60-70%.  Лояльные клиенты готовы тратить на 31% больше, а шансов, что они попробуют новый продукт бренда — больше на 50%.  Поскольку продавать постоянным клиентам проще, компании, которые сосредоточены на удержании, получают на 60% больше прибыли, чем их конкуренты.  80% будущей выручки будет приходиться всего на 20% существующих клиентов. А значит, источники дохода, которые вы пытаетесь найти, находятся прямо перед вами. Согласитесь, внушительные цифры? Если вы еще не занимаетесь удержанием клиентов — самое время начать! Так как же удержать клиента? Во многих бизнесах это самое важное. Если вы всё-таки хотите удержать клиентов, то просто удовлетворить их потребности будет недостаточно. Есть простая истина: «Чтобы удержать клиента его нужно сделать счастливым» Что значит, сделать его счастливым? Все состоит из мелочей. Весь этот мир. Тоже самое и в работе с клиентами. Чем больше вы дадите приятных мелочей вашему клиенту, тем больше шансов его удержать. Кстати, здесь не нужно давать что-то невероятное, достаточно простых банальных вещей. Это называется - «Сервис» 1) Уважительное общение и приветствие. Смешно, но во многих торговых точках и по телефону даже не здороваются. 2) Больше слушать, чем говорить и презентовать. Зачем человеку слушать какие вы классные, если его интересует функционал товара. 3) Организация доставки и ответственность за нее. 4) Организация монтажных и установочных работ и ответственность за них. 5) Работа по договору. 6) Всегда давайте гарантии на товар и услуги. 7) Всегда быстро отвечайте на звонки и всем входящим клиентам. 8) Можно предоставить бесплатные услуги хранения в определенный период. Клиент не всегда может сразу забрать товар. 9) Заведите базу клиентов. Поздравления с праздниками и днем рождения - приятная штука. 10) Не забудьте про программы лояльности. Ведь так здорово получать скидки и бонусы. 11) Будьте для клиента человеком и приятелем. Люди покупают у людей. Общайтесь, задавайте вопросы, шутите. Делайте для клиента всегда немного больше, чем он ожидает. Так вы сможете продавать дороже, чем конкуренты. Думаете все это бред и не работает? Возьмите телефон и обзвоните 10-15 ваших конкурентов и вы убедитесь в том, что они не выполняют и треть из этих пунктов! Какие хитрости вы применяете, которые помогают удержать клиента?