Клиентский сервис и клиентский опыт - что это такое и в чем разница? Зачем вашему бизнесу знать об этом и Клиентский сервис и клиентский опыт - это целая философия для предпринимателей, которые хотят быть всегда заметными на рынке. 🖇️ Клиентский сервис - это совокупность действий, направленных на поддержку клиентов на каждом этапе сотрудничества. То есть: 📌как вы поддерживаете клиентов, если они столкнулись с проблемой 📌как быстро реагируете 📌многоканальность общения 📌доступность оформления...

По утверждению маркетологов 61% небольших компаний более половины ежегодного дохода получают от постоянных клиентов. Многие участники бизнеса не отслеживают и не замечают потерю клиентов совсем или довольно длительный период. При обострении проблемы начинают пересмотр стратегии удержания в деятельности предприятия. Для чего? - на привлечение потребителей затрачиваются моральные, материальные и финансовые ресурсы. Отток покупателей принесет дополнительные расходы; - удержание активного покупателя...

Вы спросите: «зачем нам нужно удерживать инициативу в разговоре?» Но если Вы рассмотрите обычные разговоры с клиентом по телефону, Вам станет ясно, в чьих руках находится инициатива или иными словами, кто контролирует ход разговора. Конечно же, клиент. Почему? Потому что он задает вопросы. Золотое правило продаж. С помощью вопросов продавец управляет беседой. Что делает клиент перед звонком в салон? Он заранее составляет список вопросов, которые он планирует задать продавцу-консультанту. А потом продавец на них отвечает, будучи вынужден следовать туда, куда направит его своим вопросом клиент...