Маршрутизация вызовов – это функция, включенная в IP-телефонию. Принцип ее работы заключается в следующем: клиент звонит на многоканальный номер компании, система переадресовывает его звонок к первому освободившемуся или компетентному в данном вопросе оператору. Управляют функцией распределения алгоритмы, которые учитывают ранее заданные настройки и уровень загруженности сотрудников call-центра. Виды маршрутизации входящих звонков Зачем это вашей компании? Маршрутизация минимизирует риск того, что вы пропустите звонок...

Компании, у которых есть своя доставка, хотят вовремя доставлять заказы клиентам и сокращать затраты на логистику. Кажется, что это невозможно, но с этим легко справляются сервисы автоматизации доставок и планирования маршрутов...