CRM часто воспринимают как программу для хранения контактов клиентов. Установили систему, загрузили номера телефонов, добавили несколько сотрудников — и кажется, что бизнес стал управляемее. На практике CRM — это не просто электронная записная книжка. Она нужна для того, чтобы компания видела весь путь клиента: от первого обращения до сделки, оплаты и дальнейшей работы. Без CRM информация о клиентах обычно распределяется между мессенджерами, телефонами, таблицами, почтой и личной памятью сотрудников...

Зачем нужна CRM-система? 3 главных задачи (видео) Что такое CRM система? Когда нужно внедрять СRМ систему? 1:20

Введение отчетности Главная функция CRM – это контроль. CRM должна позволять контролировать максимальное количество показателей и формировать отчеты для дальнейшего принятия управленческих решений. Ежедневные...