Люди знакомые с ITSM/ITIL знают о том, что, описывая любую услугу, мы можем выделить характеристики «полезности» (utility) и «гарантии» (warranty). Также нередко обсуждаются характеристики, описывающие опыт (experience: user experience, UX и customer experience, CX). Как соотносятся эти понятия? Можем ли мы говорить о том, что experience — это ещё одна, третья группа характеристик? Что вообще даёт это понятие, и почему utility и warranty может быть недостаточно? Коротко про сами понятия [ITIL4 SLM, 2...

Ссылка на предыдущую часть "Микроконтроллеры почти задаром?" На всякий случай уточню, что всё описанное ниже всего лишь моё понимание данной темы, возможно не совсем верное и ни в коем случае не является учебником. Написано для того чтобы лучше вникнуть самому и оставить заметки для себя же. Но если это окажется полезным ещё кому то, я буду только рад :) Ещё один момент, дзен совершенно не приспособлен для публикации исходников. Не поддерживается тег <code> и ширина колонки всего 69 символов. Поэтому такое кривое форматирование...