Люди знакомые с ITSM/ITIL знают о том, что, описывая любую услугу, мы можем выделить характеристики «полезности» (utility) и «гарантии» (warranty). Также нередко обсуждаются характеристики, описывающие опыт (experience: user experience, UX и customer experience, CX). Как соотносятся эти понятия? Можем ли мы говорить о том, что experience — это ещё одна, третья группа характеристик? Что вообще даёт это понятие, и почему utility и warranty может быть недостаточно? Коротко про сами понятия [ITIL4 SLM, 2...

Когда речь заходит о гибридах, большинство автолюбителей первым делом думает о Toyota. И, как показало свежее исследование британской компании Warranty Solutions Group, это не случайность. По результатам анализа тысяч обращений в сервис за последний год именно Toyota Corolla, Yaris и RAV4 стали лидерами рейтинга надежности среди подержанных гибридов. Кто в топе? Абсолютный чемпион — Toyota Corolla Hybrid. На каждую тысячу владельцев жалоб оказалось всего 1,32%. Для понимания: это почти уровень “почти ничего не ломается”...