Факап — не всегда плохо. Иногда не закрытая сделка — это и есть рост. У сильного менеджера после каждого слитого лида включается азарт: а что пошло не так? где «сломалось»? Не ищешь виноватых, а начинаешь искать закономерности. Почему одни типы клиентов остаются, а другие срываются на полпути? Где они нас перестают слышать? У нас была, казалось бы, стандартная история. Опытный менеджер вел клиентку на психологический продукт. Всё по схеме: классная структура встречи, работа с возражениями, эмоции, экспертность — казалось, всё ок...

Марина поняла, что её брак треснул не в день скандала и даже не в день развода, а гораздо раньше — в ту серую пятницу, когда она соскребала с плиты убежавшее молоко, а муж, не поднимая головы от телефона, бросил из комнаты: «В воскресенье к маме, не забудь». Так буднично люди сообщают про оплату интернета или покупку картошки, а у неё внутри будто дверь захлопнулась: опять чужая кухня, чужие правила, чужие глаза, которые три года разглядывали её, как вещь с браком. — Артём, может, в это воскресенье не поедем? — спросила Марина, вытирая плиту старой губкой, которую давно надо было выбросить...