Ох уж этот онлайн-шопинг! Вроде заказываешь одно, а на деле прилетает совсем не то пальто или, скажем, кроссовки на два размера меньше. Знакомо? Ну, конечно. И вот тут в голове включается режим легкой паники: деньги уплачены, вещь не подходит, а что делать-то? Спокойствие, только спокойствие. На самом деле, разобраться, как сделать возврат на Озоне?, куда проще, чем кажется на первый взгляд, если знать парочку нюансов и не тянуть кота за хвост. Прежде всего, выдыхаем. Озон в этом плане довольно лояльный парень. Первым делом залетаем в личный кабинет — это наше всё. Ищем там раздел «Заказы», находим тот самый злополучный сверток и жмем кнопку возврата...

За последний год Озон трижды переписал правила работы с возвратами. Сначала — в октябре 2025 года, когда FBS-возвраты начали автоматически уходить на склад маркетплейса. Потом — в мае 2026 года, когда покупатели начали платить за возврат товара без брака. И параллельно — постоянные изменения в тарифах на обработку, обратную логистику и утилизацию. Если вы продаёте на Озон и за два года не пересматривали свою стратегию работы с возвратами — скорее всего, теряете больше чем зарабатываете на части артикулов...