Вы вернули бракованный или просто не подошедший по размеру товар. Процедура возврата прошла, как обычно. Деньги за возврат должны были поступить на вашу карту. Но они пришли… во внутренний банк Wildberries. Ладно, думаете, сейчас переведу их обратно. Открываете приложение WB Банка, нажимаете «вывести средства». Система просит код из СМС. Ждёте 5 секунд, 10, минуту. Тишина. Запрашиваете повторно. Снова ничего. Через несколько попыток приходит сообщение: «Подозрительно много запросов кода, повторите через 4 часа»...

Возвраты на WB — это не «карма товара». В 2025 я всё чаще вижу, как одна правка в карточке даёт минус 10–20 п.п. возвратов за месяц. Ниже — схема, по которой мы в проекте GlobalSell снизили возвраты с 50% до 12% за 30 дней. Без магии и без обещаний «всем подойдёт». Типичная ситуация: продажи держатся на рекламе, в органике проседание, а возвраты «съедают» маржу. Команда начинает лезть в упаковку, обвинять склад и «покупателя, который не читает». По нашим внутренним срезам по аудитам 2025 года чаще всего причина не одна...