До недавнего времени связаться с официальными лицами телеграм было чертовский сложной задачей. Можно было писать письма пачками на всем известный адрес support@telegram.org и месяцами ждать ответа. Можно было писать в твиттер Павлу Дурову и иногда он или его команда что-то отвечали. Но, в реалиях многомиллионной аудитории такая техподдержка как капля в море. В связи с такой ситуацией пользователи чувствовали себя брошенными на произвол судьбы со своими бедами и вопросами. А бед в телеграм хватает...