При обращении с жалобой или заявлением люди нередко допускают две основные ошибки, которые сводят на нет все усилия по разрешению возникшей проблемы. Рассмотрим, о каких ошибках идет речь. Мне сказали, что все будет хорошо. Человек обращается со своей проблемой в организацию или учреждение лично или по телефону и на словах объясняет суть своей проблемы. Там ему также на словах говорят, что его обращение принято и будет разрешено. В дальнейшем данное обращение игнорируется, как будто его и не было...