«Считается, что высокий профессионализм сводит к минимуму роль личностного фактора в лечебном процессе. Это вполне понятно, закономерно и ожидаемо. В самом деле, было бы несколько тревожно идти на приём к доктору, чьи назначения напрямую зависят от сиюминутного настроения. А вдруг это хирург-уролог, женщина, которой недавно изменил муж? И тут приходите вы, с жалобами на плохую эректильную функцию - дескать, с молодой любовницей уже не те кувырки в пределах кровати, только жене ни слова... А она вам...

Сегодня пациенты подходят к выбору больницы и врача крайне внимательно и избирательно. Как я уже говорила, частные клиники зарабатывают сейчас во многом за счет того, умеют работать с пациентами и удерживать их: качеством работы с ними и продуманными бизнес-процессами. Ваша задача состоит в том, чтобы не просто оправдать доверие и ожидания пациента, а даже немного превзойти их. Но чтобы это сделать, нужно понимать, чего пациенты ждут от медицинского центра. Давайте поговорим об этом. Сегодня разберемся, что наиболее важно для пациентов при взаимодействии с врачом...