UJM (user journey map) и user flow — это два полезных инструмента из арсенала web-дизайнера со своими уникальными особенностями и целями. Давайте разберемся с их назначением и различиями. Карта пути пользователя (User Journey Map, UJM) — визуальное представление взаимодействия пользователя с продуктом или услугой от первого контакта до завершения покупки и даже после неё. Карта даёт возможность понять, как пользователи воспринимают ваш продукт с момента осознания проблемы и заканчивая её решением...

Концепция "пользовательский путь" (Customer journey) обычно относится к сфере веб-дизайна, маркетинга и пользовательского опыта. Он описывает последовательность действий, которую пользователь выполняет, начиная с посещения веб-сайта или использования приложения и заканчивая достижением определенной цели. Пользовательский путь включает в себя следующие основные этапы: Пользовательский путь помогает организациям лучше понять поведение пользователей и оптимизировать свои стратегии маркетинга, дизайна...