Доброго дня, друзья! Давно хотел написать статью про основу основ — взаимосвязь уровня сервиса от оборачиваемости. Постараюсь описать все своими словами, т.е. без академически сложных терминов. Итак, приступим! Начать следует с того, что нужно дать понятие видам распределения в статистике. Это то, как в интересующем нас случае, происходят продажи, по каким законам. Например, возьмем продажи за полтора месяца с разбивкой по дням: 20, 40, 70, 30, 30, 20, 0, 20, 40, 80, 30, 30, 20, 0, 20, 40, 60, 30, 30, 20, 10, 20, 40, 70, 30, 40, 20, 0, 20, 40, 70, 30, 30, 20, 0, 20, 40, 70, 30, 30, 20, 30...

Как управлять каталогом услуг? Что такое уровень сервиса? Какие уровни сервиса доступны в современных Service Desk системах? Павел Минаков, руководитель проектов Центра внедрения 1С:ITILIUM компании-разработчика «Деснол Софт», рассказывает о сервисном подходе, его преимуществах и практике применения, а также разбирает досадные ошибки при автоматизации сервисных процессов, которых… вполне можно избежать. Что такое сервисный подход Сервисный подход строится на использовании принципов ITSM для автоматизации...