Каждый раз сезон наступает и обещает быть гораздо сложнее предыдущего, что будет вынуждать объекты размещения прибегать к более тонким «настройкам» своей коммерческой деятельности в попытке не упустить и толику возможного заработка. В гостиничном бизнесе часто «гуляют» эти термины и многие пытаются применить эти методики на своих рабочих местах, но почему важно отличать upgrade от upsell? Upgrade — когда гостю предлагают улучшенный номер без дополнительной оплаты или по сниженной цене. Это приятный бонус, который повышает лояльность и укрепляет репутацию отеля...

Во время работы с потенциальными клиентами менеджеры могут допускать много разных ошибок, о них мы регулярно рассказываем в нашем блоге. Но частая проблема — когда продавец просто продает товар, который заинтересовал покупателя и не пользуется техниками UpSell, CrossSell и DownSell. А ведь отсутствие этих методов в работе с клиентами отрицательно сказывается на общей выручке компании, выполнении плана продаж и вашей зарплате. Если вы еще не знаете, что это за техники — UpSell, CrossSell и DownSell, читайте в этом материале...