Поговорим об эффективности управления, что же такое менеджмент? Менеджмент - это процесс достижения целей организации посредством других людей с помощью четырех основных процессов: процесса планирования или разбиения целей на задачи, процесса организации исполнения или постановки задач, процесса мотивации и процесса контроля, и двух вспомогательных процессов: процесса коммуникации и процесса принятия решений. Из этого определения формируются семь функций менеджера: 1. формирование целей 2. планирование или разбиение целей на задачи со сроками исполнения 3. организация исполнения или постановка задач 4. мотивация сотрудников на выполнение задач 5. контроль выполнения задач по срокам и качеству результатов 6. организация системы коммуникации как вертикальной так и горизонтальной 7. организация процесса принятия решений на всех уровнях менеджмента. И эффективность управления - руководства зависит от трех факторов: 1. от того использует ли руководитель в своей работе все семь функций менеджера или только часть из них 2. насколько развиты эти семь навыков у руководителя 3. использует ли руководитель эти семь навыков в системе в своей практической ежедневной деятельности. Менеджмент это больше искусство нежели наука, в нем многое зависит от степени развития данных навыков. Проблема заключается еще и в том, что один руководитель не сможет повысить эффективность системы управления если не сформирует данные навыки у своих сотрудников. А сотрудники не хотят формировать данные навыки у себя: во-первых, это лишняя головная боль; во-вторых, это дополнительный функционал - ежедневный план работы на день и т.п.; в-третьих, это дополнительный инструмент контроля со стороны руководства. Да и сам руководитель, как правило, фокусируется на тех навыках, за которые с него самого спрашивает вышестоящее руководство, а именно, на постановке задач и контроле исполнения, а остальные функции для него, как правило, малопонятны и не интересны. В итоге мы имеем малоэффективную систему управления, где постоянно возникают управленческие проблемы, т.к. каждый понимает управление как ему привычнее, используя только одну или две функции менеджера, поэтому вместо одной системы управления сосуществуют несколько искаженных. Система управления эффективно заработает только тогда когда руководитель спроецирует эти навыки на уровень своих заместителей, а те, в свою очередь, каскадируют их на уровень начальников отделов, а те, соответственно на уровень сотрудников организации. И только тогда когда все уровни менеджмента организации начнут работать в одном режиме эффективность управления начнет возрастать. Руководители часто относятся к нижестоящим сотрудникам как к роботам, отдавая им только приказания, забывая что они люди и ничего человеческое им не чуждо, в результате чего возникают искажения информации, что, в свою очередь, приводит к искажению результатов или, вообще, невыполнению поставленных задач. Другая проблема в системе управления связана с тем, на всех уровнях менеджмента часто существует рассогласование целей: у организации одни цели, у руководителей другие, а у сотрудников третьи, хотя вроде бы все на словах декларируют своей задачей - достижение целей организации, на деле происходит прямо обратное, что приводит к резкому снижению эффективности управления организацией. Такая проблема возникает также если основные бизнес-процессы организации излишне заформализованы. Низкая эффективность управления часто связана с отсутствием в организации административного менеджмента: когда на всех уровнях четко прописаны цели, задачи, должностные обязанности, ключевые показатели деятельности, критерии результатов, а также поощрения и наказания за их достижение и недостижение. Эффективность управления также зависят от того, что организации берут на работу не тех сотрудников, которых надо брать, это происходит тогда, когда компании делают фокус больше на уровне развития компетенций, а не на соответствии ценностей сотрудника ценностям корпоративной культуры, а также из-за низкой мотивации сотрудников, вызванной отсутствием долгосрочный личных целей у сотрудников.