Конфликт не всегда приводит к негативным последствиям. Он поможет укрепить отношения с клиентом, если вы знаете, как правильно урегулировать острые вопросы с помощью переговоров, считает Роман Денисов, консультант по маркетингу и продажам RD Production. В этой статье мы рассмотрим наиболее распространенные причины конфликтов, предложим практические рекомендации и кейсы для их разрешения. Отдельное внимание уделим методам, которые помогут вам и вашим сотрудникам урегулировать сложные ситуации: от активного слушания до использования сценария «Если бы я был клиентом»...

Конфликтная ситуация. Что делать? В работе каждого мастера, оказывающего услугу, есть определенная группа клиентов, которые готовы скандалить по поводу и без. Однако если подойти к решению конфликта корректно и спокойно, вчерашний скандалист легко превратится в добропорядочного, ответственного, никогда не опаздывающего милашку. В чем секрет? В отсутствии обратной агрессии с вашей стороны. В самом начале конфликта последнее, что следует делать массажисту – начинать успокаивать конфликтующего, указывать на его ошибки и собственную правоту...