Конфликты с клиентами - это классно. Неожиданно? Разобрали истории руководителей салонов и пишем статью о том, почему конфликты - это классно, а конфликтовать - не совсем. Работа в конфликтных ситуациях Обычно клиентские недовольства типичны и их можно брать под контроль. Расскажем, как подготовиться к конфликтам, как позиционировать себя в таких ситуациях и как повернуть повернуть исход даже провального конфликта в пользу салона. Общие советы Существуют несложные методики, с помощью которых можно с достоинством выйти из спора с клиентами...

В последнее время компании все чаще сталкиваются с ростом жалоб и претензий со стороны клиентов. Негативные отзывы и конфликтные ситуации наносят серьезный репутационный ущерб бизнесу. Поэтому очень важно научиться конструктивно разрешать подобные проблемы. Причины недовольства клиентов Конфликты с потребителями чаще всего возникают по следующим причинам: Понимание истинных мотивов недовольства помогает выстроить конструктивный диалог и найти решение. Правила общения с разгневанными клиентами Чтобы...