Управление конфликтами — задача, которую нельзя игнорировать ни одному руководителю. Ведь именно грамотное разрешение противоречий между сотрудниками формирует эффективную рабочую среду, стимулирует развитие коллектива и повышает общую производительность труда. Но как научиться эффективно разрешать конфликты? Конфликт — это не только временное несогласие взглядов или случайная вспышка негатива. Это динамичный процесс, проходящий через несколько стадий, каждая из которых влияет на исход противостояния...

Межличностный конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — столкновение противоположно направленных интересов (целей) личностей с различными чертами характера, ценностями или взглядами. Причины возникновения: - Несовпадение систем ценностей; - Предметные разногласия в деловых отношениях; - Столкновение личных интересов; - Негативные эмоции одного или нескольких участников конфликта; - Отсутствие навыка контроля эмоций; - Различие в мировоззрении разных поколений участников конфликта. Виды конфликта:...