Продолжаем разбирать классные и простые инструменты поиска корней проблем, которые нам принесла японская модель менеджмента (ох уж эти японцы!). Если вы пропустили предыдущую статью про диаграмму Исикавы, то рекомендую все же обратить на нее внимание. Особенность этих методов в универсальности их применения – они работают как в рабочей, так и личной сфере. Метод "5 почему" был разработан основателем Toyota, Сакити Тоёда, и стал частью концепции бережливого производства. 5 ответов на вопрос: «Почему...

Однажды услышал историю от своего знакомого. Летел он на самолёте в США. Полёт был долгий. Рядом с ним сидели евреи, папа и сын лет 6-7. Во время полёта, сын, как и полагается засыпал отца вопросами. Они были как у обычного ребёнка обо всем на свете. Вываливал он их как из ведра, не останавливаясь, а папа – отвечал на все! Длилось это на протяжении всего полёта, но глава семьи не сдавался. Он мужественно старался всё объяснить, донести и разжевать. В конце рейса мой знакомый не выдержал и спросил,...