Умение слушать характеризует человека как приятного собеседника. Ему достаточно добавить всего несколько слов в конце диалога, чтобы превратить обычную беседу в невероятно полезную и эффективную. Подобный навык имеет огромное значение для каждого во всех жизненных ситуациях. Что представляет собой умение слушать и почему не все им владеют Умение слушать – значит способность правильно воспринимать, понимать сказанное, тщательно анализировать информацию, откладывать ее в памяти. Слушание бывает пассивным и критическим...

Главное в искусстве разговаривать, не переходя к обороне, для людей заключается в том, чтобы уметь относить то, что говорится, к конкретной жалобе, а не доходить до личных выпадов. Психолог Хейм Джинотт, рекомендовал в качестве лучшей формулы жалобы такую - XYZ. "Когда ты сделала X, это заставило чувствовать меня Y, тогда как мне бы хотелось, чтобы ты сделала Z". Рассмотрим такой пример. Можно сказать "Когда ты не позвонил мне и не предупредил, что опоздаешь к ужину, я почувствовала себя непонятой и рассердилась...