Юридические лица и индивидуальные предприниматели работающие в сфере оказания услуг или занимаются розничной торговлей обязаны установить уголок потребителя. Данная норма регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей» , а также местными нормативными актами. Правил по оформлению его не существует. Не существует также требование по его наименованию, поэтому можно встретить название и информационная доска, и уголок потребителя, и информационный стенд. Необходимо повесить его в заметном месте и выдержать требования по его наполнению...

Недавно я по просьбе клиента к нему в офис сопроводить проверку его бизнеса – небольшого кафе. Как выяснилось, один из посетителей кафе оказался недовольным предоставленным ему сервисом и попросил книгу жалоб для письменного выражения своего недовольства...