В повседневной деятельности руководитель сталкивается с необходимостью убеждать людей в трех случаях: а) побудить подчинённых что-либо сделать;  б) предложить идеи в переговорах с отдельными лицами и группами лиц;  в) доказать свою точку зрения непосредственному начальнику или завоевать расположение участников обсуждения проектов, планов, перспектив и т.д.  Процедура убеждения укладывается в четыре вида воздействия: информирование, разъяснение, доказательство и опровержение. 1. Информирование Чтобы побудить человека к действиям, требуется целый спектр побудительных воздействий...