Валентина стояла у плиты, помешивая борщ, когда услышала, как в прихожей громко стукнула дверь. Виктор вернулся с работы раньше обычного — часы показывали половину седьмого. — Валя, нам нужно поговорить, — его голос звучал напряжённо, без привычной усталости после рабочего дня. Она обернулась, отложив половник. Муж стоял в дверях кухни с каким-то странным выражением лица — одновременно решительным и виноватым. — Что случилось? — Валентина вытерла руки о фартук. За двадцать семь лет брака она научилась читать его настроения, но сейчас что-то было не так...

Работников сфер услуг, особенно продавцов-консультантов, обучают, как общаться с клиентами. Когда за день через вас проходят сотни совершенно разных людей, важно уметь определять, что нужно каждому из них, быстро реагировать и улаживать конфликтные ситуации максимально корректно. Но некоторые покупатели способны поставить в тупик, несмотря на опыт и знания продавца. *** Стою в мясном отделе, небольшая очередь. Впереди женщина лет 50–55, продавец взвешивает мясо, она внимательно смотрит и категорично...