Ещё недавно многие компании воспринимали систему менеджмента качества как комплект документов, который нужен для сертификации, проверки или аудита. В компании могли быть разработаны процедуры, утверждены инструкции, назначены ответственные лица, оформлены журналы и подготовлены приказы, поэтому на первый взгляд казалось, что система менеджмента качества действительно работает. Однако рынок постепенно становится менее терпимым к формальному подходу, поскольку крупному заказчику, торговой сети, аудитору или сертификационному органу уже недостаточно увидеть, что документы просто существуют...