Представьте: вы приходите на завод, где рабочий может остановить всю линию, если заметил малейший дефект. Где каждый сотрудник думает о качестве как о личной миссии. Звучит как утопия? Добро пожаловать в мир Total Quality Management – методологии, которая превратила японские автомобили из послевоенного металлолома в эталон надежности. TQM (Total Quality Management) – это философия управления, которая делает качество ответственностью каждого сотрудника в организации. Не только отдела контроля качества, не только топ-менеджмента, а вообще всех – от генерального директора до уборщицы...

🔹 Что такое TQM — тотальное управление качеством? 📌 Это не просто система контроля брака. TQM — это философия управления, в центре которой стоит клиент. Она объединяет всех сотрудников, процессы и цели компании ради одной задачи: делать правильно с первого раза. В основе TQM: 🧠 системное мышление 🔁 постоянное улучшение 🤝 командная работа 📊 принятие решений на основе...