Сразу скажу – я не теоретик качества. А тот человек, который сначала много лет косячил, пытаясь всё контролировать, а потом уже, с шишками на лбу, стал что-то понимать. И понимание пришло странное: всё это – и TQM, и Six Sigma – на самом деле не про качество продукции. Это про что-то совсем другое. Многие думают, что Total Quality Management – это такая тотальная зачистка, когда всех строят в шеренгу и заставляют делать всё без единой погрешности. А Six Sigma – это вообще высшая математика для избранных, которые сводят брак к статистическому нулю...