Tone of voice (ToV, Voice of Brand) — это тональность, стиль обращения бренда к своей аудитории. Именно благодаря грамотно сформулированному голосу, бренд становится узнаваем, лояльность аудитории повышается, а сама компания не воспринимается как безликий продавец товаров или услуг...

Дружелюбный и развязный, тинейджеровский или деловой — окрас и стиль общения должен быть понятен вашей аудитории. Как прописывают Tone of voice? Для этого используют 4 составляющие — надо выбрать для каждой категории свой вариант стиля общения: ➖Серьезный или же юморной: не обязательно сеть аптек или юридическая фирма должны общаться с клиентами серьезно, юмор и шутливая форма общения все чаще используется именно “серьезными” бизнесами. Здесь еще играет фактор неожиданности и игры на резонансе. НО!...