Tone of voice бренда — это устойчивые правила, по которым компания говорит с аудиторией — на «ты» или на «вы», насколько серьёзно, какими словами и с какой эмоцией. Чтобы его сформулировать, опишите аудиторию и ценности, выберите позицию на 4 шкалах тона, зафиксируйте разрешённые и запрещённые слова и соберите всё в гайд с примерами. Tone of voice бренда — это то, как компания звучит. Не что она говорит, а как: какие слова выбирает, какой длины фразы строит, шутит ли, обращается на «ты» или на «вы»...

Tone of voice — это характер речи бренда, то, как компания разговаривает с аудиторией во всех текстах и каналах. Именно голос чаще всего выпадает из брендинга: над логотипом и цветом думают, а тексты пишет кто придётся и как придётся. В итоге бренд выглядит цельно, но звучит вразнобой. Tone of voice как раз и задаёт единый узнаваемый характер речи, по которому компанию узнают даже без логотипа. Голос относится к вербальной идентификации и входит в платформу бренда так же прочно, как фирменный цвет входит в визуальную систему...

В этой статье я разберу, что такое tone of voice, зачем он бизнесу и как выбрать стиль общения с клиентом. В какой-то момент можно понять что тексты, реклама и посты выстроены правильно с точки зрения маркетинга, но при этом не создавать ощущения целостного бренда. Сообщения логичные, аргументы убедительные, визуал аккуратный. Не хватает одного элемента, который связывает все точки контакта в единый образ. Этим элементом является tone of voice. Tone of voice — это стиль общения бренда с аудиторией...