Каждая компания использует свой уникальный голос, чтобы общаться с клиентами, а также повышать лояльность и влиять на принятие решений о покупке. Рассказываем, что такое голос бренда, каким он может быть и как компании общаются со своей аудиторией. Что такое tone of voice Это тональность сообщений, которые транслируются от лица компании. Иными словами, это манера общения бренда с аудиторией. Компании разрабатывают tone of voice на старте, когда формируют имидж. В зависимости от ситуации тон голоса...

Tone of voice (читается как «Тон оф войс») — это голос бренда: в социальных сетях, наружной рекламе, айдентике. Это то, как компания взаимодействует со своими клиентами: стиль письма, определенные речевые обороты, процедуры обработки негатива, визуальные элементы. В основном, тон оф войс присущ крупным брендам — например, Apple или Coca-Cola, однако с развитием блогосферы и общей политики открытости, свой Tone of Voice начал разрабатывать и мелкий бизнес. Очевидный плюс — повышение лояльности и создание доверительных отношений...