Tone of voice — это то, как бренд общается со своей аудиторией Есть мнение, что tone of voice превращает бизнес в бренд. У бренда должна быть своя манера говорить с аудиторией. Тональность всех сообщений, которые исходят от бренда, называется tone of voice. Он очеловечивает компанию, транслирует ценности людей, которые стоят за брендом. Тональность определяет позиционирование компании, указывает на ее приоритеты и выделяет среди конкурентов. Если голос бренда неразличим, то и информация, которая от него исходит, будет теряться во множестве других сообщений...

На Wildberries и Ozon тысячи продавцов предлагают одинаковые позиции по похожей стоимости. Карточки выглядят почти одинаково, фото сделаны по одним шаблонам. Как выделиться и увеличить продажи? Один из способов — обратить внимание на манеру коммуникации с аудиторией. Это не заменит качество и адекватную стоимость, но может стать преимуществом, которое склонит чашу весов в вашу пользу. Как общение влияет на продажи Исследование «Яндекс Маркета» показало: 81% покупателей готовы простить недостатки в описании и даже задержку доставки, если продавец общается дружелюбно и уважительно...