Как одним-двумя словами описать смысл статьи и разложить по «полочкам» все публикации на сайте? Сделать это можно при помощи тегирования. Разбираемся, чем оно полезно для пользователей и в SEO-продвижении, как правильно подбирать теги и каких ошибок следует избегать. Что такое тег и тегирование Тег с английского переводится как метка, ярлык, бирка. Это маркировка, с помощью которой можно структурировать контент на сайте и создавать рубрики. По тегу читатель понимает, про что статья и к какому разделу она относится...

Классификация и тегирование обращений — это распределение звонков и сообщений по категориям и присвоение им меток-тегов, чтобы понимать, с чем именно приходят клиенты и что с этим делать. Без такой системы обращения остаются потоком разговоров, из которого невозможно извлечь пользу. По опыту команды контакт-центра Wilstream, грамотная классификация превращает поток обращений в понятные данные для бизнеса. Каждый звонок несёт информацию: о чём спрашивают, на что жалуются, что мешает купить. Но если эти обращения не размечать, ценные сигналы теряются...