Определение слова «клиент» таково: человек, не нашедший лучшей альтернативы. Пока он не нашел для себя альтернативы, лучшей, чем вы (по совокупности параметров), он ваш клиент. Как только совокупность характеристик перевесит в сторону вашего конкурента, у вас больше нет клиента. Независимо от понятий «лояльности» или «приверженности». Например, у вас автосервис. И у конкурента автосервис. И вы настолько похожи, что клиент не знает, как выбрать. Цены почти одинаковые, сроки одинаковые, обслуживание одинаковое...

На самом деле, определение слова «клиент» предельно цинично: это человек, который не нашел лучшей альтернативы. Пока вы для него — оптимальный вариант по цене, качеству и близости к дому, он с вами. Как только сосед предложит на 5% дешевле или на 5 минут быстрее — ваш «лояльный» клиент испарится. Без угрызений совести. 99% фанатов Coca-Cola купят Pepsi, если первой не будет в киоске. Короче говоря: если вы ничем не отличаетесь от конкурента, вы не владеете ситуацией. Вы просто играете в рулетку «кто первый подвернется под руку»...