Ситуация: ваш колл-центр обрабатывает 500 звонков в день. Руководитель хочет понять, сколько из них — жалобы, сколько — новые заказы, а сколько — технические вопросы. Раньше для этого нужно было вручную слушать записи и проставлять метки. Теперь есть автоматическое тегирование — система сама классифицирует каждый звонок по заданным критериям. На связи Иван Павлов, руководитель проектов по работе с ключевыми клиентами Телфин. В сегодняшнем материале разбираемся, как это работает и кому действительно пригодится...