Профессия тайного покупателя окутана легким налётом интриги. Кто-то считает её необходимым элементом контроля качества, другие — вмешательством в работу, особенно если речь идёт о малом бизнесе. Но какова истинная роль тайных покупателей в экономике страны? Чтобы разобраться, стоит взглянуть на эту деятельность под разными углами — глазами экспертов, владельцев бизнеса и, конечно, самих потребителей. Тайный покупатель — это не обычный клиент. Его цель — не столько купить товар, сколько проанализировать работу магазина или компании по заранее составленному сценарию...

Тайный покупатель — это человек, который проверяет работу торговой точки под видом рядового клиента. Его нанимают, чтобы оценить уровень сервиса в магазине, кафе, отделении банка или страховой компании. Кому и зачем требуется тайный покупатель Услуги специалиста востребованы в любых сферах бизнеса, где есть работа с клиентами. Данный метод маркетингового исследования обычно используют: Руководители и собственники бизнеса. Первые лица организации не всегда знают о том, что на самом деле происходит в торговых точках...