Прежде чем начать общение с клиентом, нужно выбрать подходящий канал связи. Развитие онлайн-бизнеса, социальных сетей и клиентского сервиса привело к тому, что сейчас для продаж и решения любых вопросов уже не обязательно встречаться лично. Гораздо проще и быстрее связаться с клиентом позвонив по телефону или написав в WhatsApp. В статье разбираем: почему эти два метода связи не равнозначны и что лучше – звонки или сообщения в мессенджере. Когда клиенту лучше звонить Сразу отмечу, что первый контакт с клиентом при помощи звонка – не лучшая идея...

Как и когда вступать в переписку с клиентом, чтобы продажи взлетели, а закрытых сделок было больше 80% «Лаборатория Касперского» выяснила, что в 2020 году каждый второй звонок — спам. Не отвечать на незнакомые номера — настоящий тренд...