Все знают такое слово сочетание "человеческий фактор". Все даже примерно представляют одно и тоже - ошибка, невнимательность, небрежность. Что-то такое, что как будто не нужно. Почему последнее время так велика тенденция уменьшения человеческого фактора в окружающем мире? Конвейер. Компьютер. Роботы. Автоматизация бизнес процессов в работе, CRM и пр. Скрипты для телефонистов - своеобразные блоки поведения. Мы стремимся убрать человеческий фактор из всего. Из квантовой физики мы убрали наблюдателя...