Аренда автомобиля за границей — это не просто удобный способ передвижения, а целая свобода путешествий. С машиной вы не зависите от расписания автобусов, можете заехать в самые укромные уголки страны, а дорога превращается в часть приключения. Но вместе с комфортом появляется и множество нюансов: от выбора страховки до возврата депозита. Многие туристы впервые сталкиваются с арендаторами именно за границей — и нередко допускают ошибки, которые обходятся дорого. Кто-то берет слишком маленькую машину...

Каждый клиент любой компании хочет получать ожидаемый им уровень обслуживания: он ждёт, чтобы его проблемы решали быстро и качественно. Чтобы не возникало конфликтных ситуаций с клиентом, компании составляют соглашение об уровне сервиса — SLA. В соглашении документируют все условия обслуживания, которые гарантируют клиенту определённый уровень сервиса. Рассказываем, для чего компании составляют SLA, и как они могут автоматизировать соблюдение пунктов соглашения с помощью Service Desk. Что представляет...