Прежде чем начать разговор о построении и поддержании любой из систем менеджмента в организации, необходимо обеспечить единое понимание терминов, используемых в данной области. Так как стандарт ISO 9001 по-прежнему является самым популярным стандартом на системы менеджмента (по данным www.iso.org), а также система менеджмента качества зачастую является частью интегрированной системы менеджмента организации, будем опираться на основные термины, приведённые в ISO 9000:2015. Итак, качество определяется...

Есть несколько основополагающих принципов менеджмента. Их немного, но их нельзя "обойти или перепрыгнуть" - как и законы физики. Один из таких принципов: "что не измеримо, то не управляемо!" Следовательно, чтобы управлять качеством, его необходимо научиться измерять. Давайте рассмотрим этот вопрос подробней: что такое качество и как его измерять? Вариант определения для термина "качество": степень соответствия присущих характеристик требованиям. Давайте разберемся, чьим требованиям должны соответствовать...