Когда речь заходит об автомобилях (да и не только), то очень часто используются такие понятия как “качество” и “надёжность”. И очень часто люди не вполне хорошо понимают, о чём они говорят...

Есть несколько основополагающих принципов менеджмента. Их немного, но их нельзя "обойти или перепрыгнуть" - как и законы физики. Один из таких принципов: "что не измеримо, то не управляемо!" Следовательно, чтобы управлять качеством, его необходимо научиться измерять. Давайте рассмотрим этот вопрос подробней: что такое качество и как его измерять? Вариант определения для термина "качество": степень соответствия присущих характеристик требованиям. Давайте разберемся, чьим требованиям должны соответствовать...