В пятницу главбух сдал дела. В понедельник выяснилось, что вместе с делами он сдал не всё: как закрывался год, почему у трёх клиентов особые условия, где искать подпись директора на том давнем доп.соглашении — всё это осталось в его голове, на его личной почте и в его привычках. Формально фирма ничего не потеряла: документы в шкафу, базы на месте, доступы переданы. Фактически — фирма забыла важные факты своей деятельности. Разберём, где на самом деле живут знания компании, что такое «институциональная...