При формировании стратегии работы сервисной службы предприятия устанавливают правила взаимодействия с клиентами, такие как вежливое общение по телефону, приветственные фразы в ответах на письма и т.д. Эти правила, именуемые стандартами обслуживания клиентов, напрямую влияют на качество коммуникации с потребителями. Они служат основой для обучения персонала, способствуют укреплению лояльности к бренду и повышают конкурентоспособность компании на рынке. Для клиента стандарт обслуживания является гарантией...

Как внедрить стандарты обслуживания в команде кофейни: понятная дорожная карта Стандарты обслуживания — это не набор сухих правил, а инструмент, который обеспечивает одинаковое качество сервиса в любой смене и любой точке. В кофейне клиенты приходят за уникальным опытом: быстрым, вежливым обслуживанием, вкусным напитком и атмосферой, которая запоминается...