Стандарты обслуживания – это свод внутрикорпоративных правил, которые регулируют деятельность организации по обслуживанию Гостей, алгоритм общения с ними. Также сюда можно отнести общие нормативы реагирования в нестандартных ситуациях. Стандарты обслуживания Гостей – это обязательный элемент корпоративного стандарта работы организации. Осваивая стандарты обслуживания, персонал знакомится с состоянием дел организации, ее продукцией и услугами, описанием и внедрением эффективных и прибыльных приемов...

Аннотация: В статье рассматриваются проблемы клиентского сервиса в сфере электронной коммерции. Анализируются особенности обслуживания покупателей в онлайн-магазинах. Предлагаются варианты решения проблем путем внедрения стандартов обслуживания, направленных на повышение качества клиентского сервиса и стимулирование продаж. Приводится опыт успешных компаний, демонстрирующих высокий уровень обслуживания клиентов в е-commerce. Ключевые слова: электронная коммерция, клиентский сервис, стандарты обслуживания, лояльность покупателей, персонализация, омниканальность Электронная коммерция стремительно развивается, ежегодно демонстрируя двузначные темпы роста...