В 2025 году объём интернет-торговли в России достиг 11,5 трлн рублей, увеличившись на 28% год к году. Эти данные привела АКИТ в итогах рынка за 2025 год. Рост онлайн-продаж означает и рост нагрузки на логистическую инфраструктуру: через склады, сортировку, выдачу и доставку проходит всё больше заказов, а любые отклонения в сроках и коммуникации становятся заметнее для покупателя. Для продавца это важно по одной причине: клиент оценивает покупку целиком. Он не делит её на отдельные этапы — карточку, оплату, логистику, выдачу, поддержку...