Представьте, что спор — это пожар. Большинство людей в панике бегут за водой, чтобы залить пламя (подавить эмоции), или размахивают руками, раздувая огонь (вступают в перепалку). Человек с развитым эмоциональным интеллектом действует иначе. Он не борется с огнём. Он видит не только пламя, но и тлеющие угли под ним — невысказанные страхи, незамеченные потребности, накопленные обиды. И вместо того чтобы тушить, он начинает аккуратно разгребать эти угли, лишая огонь топлива. Эмпатия в конфликте — это не про мягкость и уступки...