ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА Конфликт — это столкновение противоположных интересов, целей, взглядов между двумя или более сторонами. Конфликты неизбежны в любой организации. Задача менеджера — не избегать конфликтов, а управлять ими. ПЯТЬ СТРАТЕГИЙ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ (ПО ТОМАСУ-КИЛМАНУ) КАК ВЫБИРАТЬ СТРАТЕГИЮ Выбор зависит от ситуации: важность предмета спора, важность отношений, время, ресурсы, готовность сторон к диалогу. Гибкость — ключевой навык. Хороший руководитель умеет применять все пять стратегий в зависимости от ситуации...