«Ты опять забыл купить молоко!» или «Почему ты вечно опаздываешь?» — эти фразы кажутся простыми констатациями факта. Но на самом деле собеседник слышит скрытую оценку: «Ты невнимательный», «Ты меня не уважаешь». В моей практике часто встречается ловушка: человек хочет решить проблему, но вместо этого развязывает войну. Вместо решенного вопроса мы получаем глухую оборону или ответную агрессию. Как же выражать недовольство так, чтобы вас услышали, а не захотелось защищаться? Почему «экологичность»...