Можно отлично знать свою тему и всё равно терять клиентов. Эксперт уверенно говорит о сложном, но человек после разговора не понимает, что делать дальше. Или специалист быстро выполняет работу, однако срывает сроки и не умеет спокойно обсуждать ошибки. Одних знаний мало. Эксперту нужны два типа навыков: хард скиллс и софт скиллс. Первые помогают решать профессиональные задачи. Вторые помогают общаться, договариваться и доводить работу до результата. Хард скиллс, или жёсткие навыки, это конкретные профессиональные умения...

Нам приходится договариваться обо всём — с родными о поездках и планах на вечер, с кассиршей в Пятёрочке, чтобы пробила товар без маски, с продавцами интернет-магазинов о скидке, с заказчиками о зарплате. На работе договариваться тоже суперважно и далеко не всегда просто. К сожалению, не все коллеги и руководители — приятные и вдохновляющие личности, есть среди них и люди, которые вызывают у нас раздражение: излишне эмоционально реагируют на неудачи, ставят неоправданно завышенные планы, всячески тыкают в косяки, как котят в лужу...