Я разбираю автоматизацию бизнес-процессов у малого бизнеса как карту рутины. Не как витрину CRM. У меня на столе обычно ИП или команда до 15 человек: заявки в трёх чатах, счета руками, напоминание если не забыли. Пилот - один процесс, который уже ломался. Фраза «нужна автоматизация бизнес-процессов» редко про учебник. Чаще усталость. Лид потерялся между личками. Счёт выставили дважды. Клиент не пришёл, потому что никто не пинганул. Четыре подмены, которые я ловлю на разборах: Купить CRM на вырост - инструмент раньше карты. Учебный запрос про цех и АСУТП - другая аудитория. Я оставляю офис: заявка, документ, напоминание, передача, учёт...