Вы, конечно, знаете о моей страстной любви к small talk, особенно, когда речь идет о переговорах. «Давайте сразу к делу!», - точно не мой вариант. Много раз на практике проверяла, как по-разному начинаются переговоры, если кто-то озадачился этой непринужденной со-настройкой. А small talk - это именно со-настройка. Недавно обсуждала с коллегой причины, по которым он считает это инструмент неподходящим для себя. «Говорить о погоде я не готов, считаю это пошлым. А мои разговоры об ораторском мастерстве готовы поддерживать не все»...