Большинство организаций не планируют становиться сложными. Наоборот, руководители стремятся сделать бизнес более управляемым, предсказуемым и эффективным. Для этого создаются новые процессы, появляются дополнительные подразделения, внедряются системы контроля и отчётности. Ключевая мысль Сложность редко возникает из-за одной ошибки. Чаще всего она становится результатом множества разумных решений, накопленных со временем. Каждое отдельное решение выглядит разумным. Возникает новая задача — создаётся новый регламент...