Кросс-функциональные процессы и сквозные процессы - это два типа бизнес-процессов, которые используются организациями для оптимизации работы и улучшения качества продукции или услуг. Кросс-функциональные процессы (англ. Cross-functional processes) - это бизнес-процессы, которые включают в себя несколько функциональных подразделений организации и связанные с ними бизнес-процессы. Например, процесс производства продукта может включать в себя функциональные подразделения производства, логистики, маркетинга и продаж...

Модель сквозных (end-2-end) процессов становится все более популярной в индустрии ОЦО. Однако всем ли сервисным центрам подходит эта модель, с чего начать ее внедрение, как оценить эффективность сквозного процесса и какие могут быть сложности в ходе проекта, – об этом Клубу ОЦО рассказала Татьяна Соловьева, директор практики повышения эффективности финансовой функции и ОЦО, «Технологии Доверия». Преимущества модели сквозных процессов Переход к организационной операционной модели сквозных процессов...