В переводе с английского – сценарий, предварительно прописанный план действий, слов и т. п., нацеленный на успешное завершение процесса по достижению поставленной задачи. В отношении бизнеса: не концепция...

Исходя из бесед с кандидатами, выяснилось, что примерно у 90% неправильное понимание того, что означает "работать по скрипту". Чаще всего, кстати, заблуждались бывшие банковские сотрудники. Объясняю на пальцах...