С 2016-го года уровень лояльности клиентов к банкам упал до исторического минимума, и с тех пор не хочет подниматься. Одна из причин недоверия – немотивированные отказы в кредите. Примерно 20% клиентов банки в кредитах отказывают, и никогда не объясняют причину. В 2020-м году в Госдуму внесли предложение: обязать банки мотивировать причину отказа. Против закона моментально ополчились буквально все финансовые организации. Причин они назвали массу. Во-первых, это увеличит операционные расходы банка...

Модель скоринга, которую описал в книге "Управление ключевыми Клиентами" Стивен Шиффман, заключается в разделении Клиентов на группы, в зависимости от того, на каком этапе сделки они находятся, чтобы распределять усилия сотрудников отделов продаж. Автор предлагает оригинальную схему работы с потенциальными клиентами, позволяющую минимизировать временные и финансовые затраты на заключение сделок. Стивен Шиффман описывает четкие критерии такого распределения, а также рассматривает особенности управления Клиентами в каждой из групп...